Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos en esta política.

Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos de los consumidores que puedan corresponderte conforme a las leyes obligatorias aplicables en tu país de residencia.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.

• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas originales.

• Conservar su embalaje original, en la medida de lo posible.

• Presentar el recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el artículo no cumpla con estas condiciones, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros previamente a través de:

Correo electrónico: alziaalzia05@gmail.com

En tu solicitud, te recomendamos indicar:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o información adicional, cuando sea necesario para evaluar el caso.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de envío.

La dirección de devolución será comunicada al cliente una vez aprobada la solicitud y puede variar según el pedido, país de origen y procedimiento de devolución aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de alziaalzia05@gmail.com.

Para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto y su embalaje.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reparación, cuando sea aplicable.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución legalmente aplicable.

4. Artículos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política de devoluciones, incluyendo:

• Productos perecederos.

• Productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido.

• Productos de higiene, cuidado personal o belleza que, por razones de salud e higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

• Productos adquiridos en determinadas promociones u ofertas, cuando así se indique expresamente antes de la compra.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar la compra o antes de iniciar una devolución.

Nada de lo establecido en esta sección pretende limitar los derechos de devolución o las garantías que sean obligatorias conforme a la legislación aplicable.

5. Productos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución que se indicarán en el momento de la compra.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de devolución o garantía que no pueda excluirse contractualmente, dicho derecho prevalecerá sobre esta política.

6. Cambios de productos

Actualmente, no gestionamos cambios directos de productos.

Si deseas obtener un artículo diferente, la opción más rápida puede ser solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla con los requisitos establecidos en esta política, y realizar posteriormente una nueva compra.

7. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos asociados al envío de una devolución correrán por cuenta del cliente.

Cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podremos asumir los gastos de devolución o proporcionar una solución alternativa, según corresponda.

Los gastos de envío originales, gastos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos asociados al pedido podrán estar sujetos a las leyes aplicables y a las circunstancias específicas de cada devolución.

8. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para determinar si cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Te informaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otro método.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de un plazo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad financiera, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

alziaalzia05@gmail.com

9. Devoluciones internacionales

Aceptamos solicitudes de devolución de clientes de distintos países, siempre sujetas a las condiciones de esta política y a las leyes aplicables.

En los pedidos internacionales pueden existir procedimientos, restricciones, impuestos, aranceles o requisitos aduaneros que afecten al proceso de devolución.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el envío de devolución cuando corresponda.

Cuando una devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por nuestra parte, evaluaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

10. Derechos legales del consumidor

Esta política establece nuestras condiciones comerciales generales de devolución y reembolso, pero no limita ni excluye ningún derecho que el consumidor tenga por ley.

Las leyes de protección al consumidor, garantías, devoluciones, cancelaciones y reembolsos pueden variar dependiendo del país o jurisdicción desde la que se realizó la compra.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma legal.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: alziaalzia05@gmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.