Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En ALZIA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación antes de ser enviados.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Durante este período, verificamos la información del pedido, preparamos el producto y lo entregamos al transportista correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, el tiempo de tránsito depende del país de destino y de la empresa encargada del transporte.
Como referencia general, nuestros envíos internacionales suelen tardar aproximadamente entre 6 y 21 días hábiles.
El plazo concreto puede variar según el país de destino, la ruta de transporte, la disponibilidad logística y otros factores.
Los tiempos estimados pueden encontrarse dentro de los siguientes rangos:
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6–12 días hábiles
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7–11 días hábiles
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10–15 días hábiles
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12–20 días hábiles
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19–21 días hábiles
El rango aplicable dependerá del país y destino específico del pedido.
Tiempo total estimado: considerando tanto el procesamiento como el transporte, la entrega puede tardar aproximadamente entre 7 y 24 días hábiles desde la realización del pedido, dependiendo del destino.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega, ya que pueden verse afectados por factores externos.
3. Factores que pueden ocasionar retrasos
En determinadas circunstancias, el pedido puede tardar más de lo previsto debido a factores que están fuera de nuestro control, incluyendo:
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Retrasos del transportista.
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Procesos de aduana.
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Inspecciones o controles fronterizos.
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Condiciones climáticas adversas.
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Días festivos.
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Alta demanda durante determinadas temporadas.
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Problemas logísticos o de transporte.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando se produzca un retraso por alguna de estas circunstancias, trabajaremos para facilitar la información disponible y ayudar a localizar el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en el correo electrónico asociado a tu compra, cuando el método de envío utilizado proporcione dicha información.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
6. Envíos internacionales
ALZIA realiza envíos a diferentes países y regiones.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando corresponda, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los procedimientos aduaneros también pueden afectar al tiempo de entrega.
7. Pedidos que no llegan o aparecen como entregados
Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable después de la fecha estimada de entrega, ponte en contacto con nosotros en:
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio y con el transportista correspondiente.
Posteriormente, puedes contactarnos para que podamos revisar el caso.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes contactarnos:
ALZIA
Correo electrónico: alziaalzia05@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el estado y la entrega de tu pedido.